От ручной клади до овербукинга: что на самом деле положено пассажиру самолёта
Багаж вскладчину и два звонка: главные права пассажира самолёта
© A. Krivonosov
Покупка авиабилета — это не только обязанность вовремя прийти на посадку и соблюдать правила перевозчика. У пассажира есть целый набор прав, о которых многие узнают уже в аэропорту — и часто слишком поздно. Между тем закон нередко оказывается на стороне путешественника. Рассказываем о ключевых правах, которые пригодятся в дороге.
Что можно бесплатно взять с собой в салон
Даже если билет куплен по самому дешёвому тарифу и багаж в него не включён, пассажир всё равно имеет право взять в салон ряд вещей без доплаты.
К ним относятся рюкзак или сумка подходящих размеров, верхняя одежда, букет цветов, детское питание на время полёта, лекарства, костыли и другие средства для передвижения, а также товары из дьюти-фри в разрешённых габаритах. Всё это не считается платной ручной кладью, и требовать за такие вещи деньги авиакомпания не вправе.
Багаж можно «сложить» с попутчиком
Если несколько человек летят вместе, они могут суммировать разрешённый вес багажа. Это правило действует не только для членов семьи, но и для коллег или друзей. Например, если по билетам каждому положено по 20 кг, а один чемодан весит 10 кг, а другой — 25 кг, доплачивать за перевес не придётся. Главное условие — ни один отдельный чемодан не должен превышать 30 кг. Более тяжёлый багаж считается нестандартным и оформляется отдельно.
Жидкости в салоне: можно, но с ограничениями
В ручной клади разрешены жидкости в ёмкостях до 100 мл. Все они должны помещаться в прозрачный пакет объёмом не более одного литра. Даже если бутылка наполовину пустая, но её объём больше 100 мл, через досмотр с ней не пропустят. Исключения сделаны для детского питания и жидких лекарств — при условии, что они действительно нужны во время полёта. Алкоголь и парфюмерию без ограничений можно провозить только в том случае, если они куплены в дьюти-фри и упаковка не вскрыта.
Алкоголь разрешён, но не безлимитно
В багаж можно положить до пяти литров крепкого алкоголя. Напитки с меньшей крепостью перевозятся без ограничений по объёму, если они сданы в багаж. В салон допускается только алкоголь из дьюти-фри. При этом важно учитывать не только правила авиакомпании, но и таможенные нормы страны назначения. Например, в Россию одному взрослому пассажиру разрешено ввозить не более пяти литров спиртного, и «поделить» этот объём с детьми нельзя.
Перелёт с животным — по правилам перевозчика
Домашних животных перевозить можно, но условия зависят от авиакомпании. Небольших питомцев иногда разрешают брать в салон, но только по предварительному согласованию. Более крупных животных перевозят в багажном отсеке.
Важно помнить, что животное и его переноска не входят в бесплатную норму багажа. Их вес учитывается отдельно и оплачивается по тарифу. Оформлять перевозку питомца нужно заранее, а правила конкретного перевозчика стоит изучить до покупки билета.
Кормить в самолёте могут, но не обязаны
Считается, что при перелёте более трёх часов пассажиру положено горячее питание. Однако на практике авиакомпания вправе установить собственные правила: кормить реже, предлагать еду за доплату или не включать питание вовсе. Единственное обязательство перевозчика — заранее предупредить пассажира о том, что включено в билет. Эта информация должна быть доступна ещё до покупки.
Задержка рейса: на что можно рассчитывать
Даже если рейс задержан не по вине авиакомпании, пассажиров нельзя просто оставить в зале ожидания. При задержке от двух часов обязаны предоставить воду и возможность связи. Через четыре часа — горячее питание. При более длительном ожидании перевозчик должен организовать гостиницу, трансфер и питание по установленному графику. Пассажирам с детьми до семи лет обязаны предоставить комнату матери и ребёнка.
Овербукинг: если мест не хватило
Иногда авиакомпании продают билетов больше, чем мест в самолёте. Если пассажиру не хватило кресла, перевозчик обязан предложить альтернативу — другой рейс, компенсацию или повышение класса обслуживания. Пассажир вправе отказаться от перелёта и получить полную стоимость билета. Если из-за овербукинга он прибыл в пункт назначения с опозданием, возможна дополнительная компенсация и возмещение расходов на гостиницу и питание.
Что важно запомнить
Большинство прав пассажира закреплены в законе, а не во «внутренних правилах» авиакомпании. Зная их, проще отстоять свои интересы — спокойно и без конфликтов. Иногда достаточно просто напомнить перевозчику о его обязанностях.