Почему россияне удаляют финтех-приложения и какие функции им нужны прямо сейчас

Изображение сгенерировано нейросетью Dall-e

Исследование, проведённое ЮKassa совместно с IT-компанией Touch Instinct, охватило тысячу россиян и показало, как именно сегодня пользователи обращаются к финтех-приложениям, какие возможности считают обязательными и за что готовы их удалить. Оказалось, что привычный образ финансового сервиса как инструмента для переводов остался в прошлом: теперь аудитория ждёт от приложений комплексных решений, простоты, выгоды и стабильной работы. Финтех вошёл в стадию зрелости — здесь конкурируют уже не за скачивания, а за долгосрочную привязанность людей.

В среднем россияне используют до трёх финансовых приложений

Финансовые сервисы постепенно превратились в ежедневный инструмент. Опрос показал, что 62% респондентов открывают их каждый день, ещё 36% — несколько раз в неделю. Лишь 4% делают это реже раза в месяц.

Сейчас большинству недостаточно одного банковского приложения. Пользователи формируют собственный набор сервисов, подбирая решения под разные задачи:

• до 3 приложений установили 55% опрошенных;
• от 4 до 6 — 36%;
• от 7 до 9 — 4%;
• 10 и больше — 5%.

Цифровые финансы стали привычкой

Главную роль — и это ожидаемо — продолжают играть банковские приложения. Ими пользуются 85% участников опроса. Вторую позицию занимают платёжные сервисы (62%), третью — кешбэк-платформы и программы лояльности (30%). Постепенно растёт интерес к приложениям для учёта расходов и инвестиционным инструментам — их выбрали 12%.

Менее востребованы кредитные и страховые сервисы — ими пользуются всего 5%. При этом основной функционал остаётся прежним:

• платежи и переводы — 96%;
• контроль доходов и расходов — 39%;
• кешбэк и скидки — 38%.

Часть пользователей применяет приложения для пассивного дохода, поиска выгодных предложений или оптимизации бюджета.

География определяет предпочтения

Исследование выявило и региональные особенности. Базовый функционал — платежи и переводы — одинаково востребован по всей стране, но специализированные интересы меняются в зависимости от округа.

• Северо-Западный ФО выделяется повышенным вниманием к учёту доходов и расходов (24%) и образовательным сервисам (17%).
• Уральский ФО чаще выбирает кешбэк-платформы и программы лояльности (42%), что отражает практичный подход к экономии.
• Центральный ФО демонстрирует наибольший интерес к инвестиционным приложениям (14%).

Пользователям не хватает функциональности и бонусов

По мнению опрошенных, главная проблема финтех-сервисов — недостаток нужных функций в одном приложении. Так считают 45% респондентов. Пользователи также ожидают:

• бонусы и повышенный кешбэк — 41%;
• удобный и гибкий интерфейс — 37%;
• стабильную работу без сбоев — 35%;
• бесплатный доступ — 34%;
• защиту от блокировок и мошенничества — 29%;
• понятные условия и акции — 22%;
• стильный дизайн — 21%;
• синхронизацию данных — 11%;
• финансовые советы — 7%;
• ИИ-помощники и чат-боты — 4%.

Высокотехнологичные функции пока остаются нишевым запросом.

Каждый четвёртый удалял финсервисы из-за назойливой рекламы

Одной из ключевых причин отказа от приложений стала их перегруженность. Людей раздражают избыточные уведомления и рекламные сообщения — на это указали 40% участников исследования. Среди других причин:

• неудобный интерфейс — 30%;
• отсутствие нужных функций — 28%;
• сомнения в безопасности — 20%;
• нестабильная работа — 15%.

Большинство — 70% — считают критически важным интуитивно понятный интерфейс. Более половины ждут от приложений программ лояльности и кешбэка (52%), а также высокого уровня безопасности (49%). Быстрый доступ к оплате важен для 43%, а персонализация — для 33%.

Образование как скрытый запрос

Разработчики нередко добавляют в приложения обучающие блоки, однако пока лишь 7% пользователей применяют финтех-сервисы для развития финансовых навыков. При этом большинство хотели бы улучшить понимание ключевых тем:

• поиск выгодных предложений и кешбэка интересует 37%;
• контроль бюджета — 32%;
• изучение финансовых продуктов — 18%.

Часть опрошенных (29%) уверена, что уже обладает достаточными знаниями.

Потенциал развития финтех-приложений

Для 60% пользователей главным поводом установить новое приложение становится конкретная задача — например, выгодный кешбэк или удобный инструмент учёта расходов. Рекомендации друзей влияют на 19%, реклама — на 11%, а обзоры СМИ — на 7%.

При этом аудитория всё чаще сталкивается с барьерами:

• фейковые сервисы в магазинах приложений — 24%;
• удаление приложений из-за санкций — 23%;
• сложности с поддержкой — 25%;
• трудности поиска — 22%;
• проблемы с оплатой подписки — 17%.

На этом фоне возрастает запрос на доверие и стабильность — преимущество, которое могут использовать крупные российские игроки и экосистемы.

Интересно, что предустановка отечественных магазинов приложений не вызывает негативной реакции: треть пользователей не собирается менять привычки, а 18% готовы пробовать новые сервисы.

Исследование показывает, что российская аудитория финтех-сервисов стала взрослее и избирательнее. Теперь на первый план выходят удобство, стабильность и реальная выгода — а не количество функций или громкие маркетинговые решения.