Ferrari хочет знать своих фанатов лучше: зачем команде ИИ от IBM
Ferrari и IBM используют ИИ, чтобы развивать фанатское приложение для болельщиков Формулы-1
© A. Krivonosov
Ferrari и IBM делают ставку на фанатов Формулы-1
Два года назад IBM обратила внимание на заметный пробел в своей спортивной стратегии: у компании не было крупного партнёрства в Формуле-1. Выбор оказался логичным. F1 стала одним из самых популярных видов спорта в мире, особенно в США, где сериал Netflix «Drive to Survive» вывел гонщиков за пределы привычной спортивной аудитории и сделал их узнаваемыми медийными фигурами. На этом фоне IBM выбрала для сотрудничества одну из самых известных команд чемпионата — Scuderia Ferrari HP.
Почему технологические компании идут в F1
Формула-1 давно стала не только гонками, но и витриной передовых технологий. В чемпионате уже активно работают крупные технологические компании, среди которых AWS, Oracle и Anthropic. Для них это не только спонсорская видимость, но и возможность применять аналитику данных и инструменты искусственного интеллекта там, где скорость принятия решений имеет прямое значение.
В IBM считают, что спорт хорошо показывает практическую пользу ИИ: болельщики видят не абстрактную технологию, а то, как она помогает объяснять события, данные и истории вокруг команды. Именно на этом строится партнёрство IBM и Ferrari.
Главная цель — не просто охват, а вовлечённость
В центре проекта находится обновление фанатского приложения Ferrari. Команда хочет не просто привлекать аудиторию, а выстраивать с ней более личную связь. Для этого в Ferrari появилась новая должность — руководитель по развитию фанатской аудитории. Её занял Стефано Паллард, который объяснил TechCrunch, что задача команды заключается в том, чтобы каждый болельщик чувствовал: его знают и понимают.
По его словам, всё начинается с превращения данных с трассы в понятный и увлекательный контент. Во время гонок команды обрабатывают миллионы точек данных в секунду, фиксируя движения болида и пилота. Задача Ferrari и IBM — сделать эти данные не сухой статистикой, а материалом, который удерживает внимание фанатов.
Что изменилось в приложении Ferrari
Некоторые изменения выглядят простыми, но важными. Например, приложение Ferrari стало доступно на итальянском языке только после начала партнёрства с IBM, хотя сама компания итальянская, а среди её болельщиков много итальянцев.
Но обновление не ограничилось локализацией. Раньше, по оценке IBM, приложение скорее служило справочником: пользователь заходил, смотрел детали гонки и уходил. Теперь Ferrari хочет превратить его в пространство, куда фанаты возвращаются регулярно. В приложении появились игры с другими пользователями, созданные с помощью ИИ обзоры гонок, больше закулисных историй о команде и пилотах, возможность делать прогнозы, а также ИИ-компаньон, которому можно задавать вопросы.
Ставка на истории, а не только на цифры
В отличие от некоторых других спортивных приложений IBM, проект Ferrari делает акцент прежде всего на сторителлинге. Логика проста: фанатский интерес к команде не должен ограничиваться только гоночными уик-эндами. Ferrari рассчитывает поддерживать связь с аудиторией круглый год.
По данным IBM, после начала сотрудничества вовлечённость в приложении растёт. В качестве примера компания приводит увеличение активности на 62% во время гоночных уик-эндов.
Как Ferrari изучает своих болельщиков
ИИ используется не только для создания контента. Ferrari также анализирует сигналы внутри приложения: какие материалы читают пользователи, что вызывает больший интерес, каким оказывается эмоциональный отклик в сообщениях фанатов. Эти данные помогают понять, что сильнее всего цепляет Tifosi — так называют болельщиков Ferrari — и как дальше выстраивать подачу контента.
Следующий шаг — более глубокая персонализация и более иммерсивный опыт для пользователей. Ferrari хочет, чтобы приложение учитывало разный уровень вовлечённости: от фанатов с многолетним стажем до тех, кто пришёл в Формулу-1 совсем недавно.
Новая аудитория требует больше контента
Разработчики учитывают, что фанатская база Ferrari и всей Формулы-1 заметно изменилась. По данным F1, опубликованным в прошлом году, 75% новых болельщиков составили женщины, многие из них относятся к поколению Z. Одним из факторов интереса стала F1 Academy — женская гоночная серия, созданная для развития нового поколения пилотесс.
При этом запрос у новой и старой аудитории во многом совпадает: фанаты хотят больше данных, больше инсайтов и больше функций. Ferrari связывает развитие приложения с долгосрочной лояльностью — команда стремится к тому, чтобы опыт в сервисе казался персональным и для болельщика с 30-летним стажем, и для человека, который следит за командой всего 30 дней.