Почему компании всё чаще говорят об ИИ, а потребители хотят слышать о нём всё меньше?

© A. Krivonosov

Американские потребители всё чаще сталкиваются с искусственным интеллектом в интернете, однако доверие к таким технологиям растёт далеко не так быстро, как рассчитывают компании. К такому выводу пришли авторы исследования WordPress VIP, изучившие отношение аудитории к ИИ в маркетинге и поиске информации.

Упоминание ИИ отталкивает многих покупателей

Согласно результатам опроса, 60% жителей США заявили, что использование термина «ИИ» в сообщениях брендов вызывает у них негативную реакцию. Ещё более показательно, что 86% респондентов не готовы полностью доверять ответам, созданным искусственным интеллектом, и предпочитают самостоятельно обращаться к первоисточникам информации.

Исследование также показало высокий уровень скептицизма к материалам без указания источников. Так, 42% участников опроса сообщили, что доверяют ответам, сгенерированным ИИ без явной атрибуции, меньше, чем таким привычным раздражителям, как комиссии авиакомпаний, сложные политики конфиденциальности или медицинские счета.

Интернет становится менее «человечным»

Почти три четверти опрошенных считают, что за последние десять лет интернет стал менее человечным. Эти настроения отражают более широкую тенденцию: пользователи всё чаще обращают внимание не только на удобство получения информации, но и на её происхождение и достоверность.

На этом фоне брендам приходится искать баланс между стремлением повысить заметность в поисковых системах нового поколения и необходимостью сохранять доверие аудитории. Исследование показывает, что прозрачность и указание источников становятся для пользователей всё более важными критериями оценки контента.

Компании делают ставку на ИИ-поиск

Несмотря на осторожное отношение потребителей, бизнес активно адаптируется к изменениям цифровой среды. По данным исследования, 60% представителей крупных компаний сообщили о росте трафика из ИИ-поисковиков и платформ с готовыми ответами за последний год. Кроме того, 74% руководителей считают повышение видимости бренда для ИИ-сервисов одной из главных или значимых задач.

Технический директор WordPress VIP Брайан Олви отметил, что компаниям приходится учитывать не только интересы пользователей, но и требования ИИ-систем, которые всё чаще становятся посредниками между человеком и информацией. При этом, по его словам, контент должен оставаться понятным для алгоритмов и одновременно вызывать доверие у людей.

Открытые источники остаются важным фактором доверия

Исследование показало, что для 33% потребителей главным признаком надёжности информации остаётся возможность перейти к первоисточнику и самостоятельно проверить данные. Кроме того, 80% участников опроса считают, что информация в интернете должна оставаться открытой и доступной, а не находиться под контролем ограниченного числа крупных организаций.

*Опрос охватил 2 тыс. человек, включая 1,2 тыс. взрослых жителей США и 800 руководителей компаний и директоров по маркетингу.