Инженеры уже не одни: Airbnb раскрыла, какую часть кода за них пишет ИИ

RusPhotoBank

Airbnb делает искусственный интеллект одним из ключевых инструментов внутри компании. Во время отчета за первый квартал 2026 года значительная часть разговора была посвящена тому, как сервис применяет ИИ в программировании, клиентской поддержке и поиске. Самая заметная цифра — 60% кода, созданного инженерами Airbnb за квартал, по данным компании, было написано с помощью искусственного интеллекта.

ИИ ускоряет разработку для партнеров

Глава Airbnb Брайан Чески отметил, что особенно заметную пользу ИИ приносит при создании инструментов для API-партнеров — компаний и специалистов, которые управляют объектами размещения через разное программное обеспечение.

По словам Чески, партнеры хотят получать более удобные решения, чтобы становиться более эффективными хозяевами. Раньше для такой работы могла потребоваться команда из двух десятков инженеров, а теперь один специалист способен запускать ИИ-агентов и контролировать их работу. Такой подход, как считает Airbnb, дает компании возможность быстрее создавать программные продукты для API-партнеров и заниматься задачами, на которые прежде не хватало ресурсов.

Поддержка клиентов все чаще обходится без оператора

Airbnb также продолжает расширять использование ИИ в клиентском сервисе. По словам Чески, сейчас ИИ-бот поддержки самостоятельно обрабатывает 40% обращений без передачи человеку. Ранее в этом году этот показатель составлял около 33%.

Для компании это не единичный эксперимент: в течение последнего года Airbnb постепенно усиливала роль искусственного интеллекта в поддержке пользователей. Параллельно сервис тестирует ИИ и в поиске, пытаясь сделать подбор вариантов размещения более технологичным.

Почему ИИ пока не стал идеальным решением для путешествий

При этом в Airbnb не считают, что индустрия уже нашла идеальную форму применения ИИ в путешествиях и электронной коммерции. Чески признал, что нынешний формат чат-ботов плохо подходит для таких сценариев.

Он объяснил это несколькими проблемами: в чатах слишком много текста, тогда как e-commerce во многом строится вокруг изображений; пользователям приходится все вводить вручную вместо того, чтобы управлять параметрами напрямую; сравнивать тысячи вариантов в длинной переписке неудобно; а бронирование часто касается нескольких человек, тогда как чат-боты в основном рассчитаны на одного пользователя и не встроены в карту как естественную среду поиска жилья.

Финансовые показатели: рост выручки и бронирований

На фоне разговоров об ИИ Airbnb также раскрыла результаты за первый квартал. Чистая прибыль компании выросла на 3,9% год к году и достигла $160 млн. Выручка увеличилась на 18% — до $2,7 млрд.

Количество забронированных ночей поднялось на 9% и составило 156,2 млн. Кроме того, новая функция Reserve now, pay later, по данным компании, обеспечила почти 20% валовой стоимости бронирований за квартал.