С 1 марта 2026 года в России меняются правила проживания в гостиницах: что важно знать туристам
Отпуск под угрозой? С 1 марта 2026 гостиницы меняют правила: деньги за отмену, заселение и выезд — что теперь обязаны вернуть
Generated by DALL·E
С 1 марта 2026 года в России начнут действовать обновлённые «Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ». Документ утверждён правительством и затрагивает не только классические отели, но и другие форматы размещения — от баз отдыха до глэмпингов и кемпингов. Эксперты туристической отрасли считают, что новые нормы добавят прозрачности рынку и дадут путешественникам больше защиты в спорных ситуациях.
Обновление правил особенно актуально на фоне роста внутреннего туризма: всё больше россиян заранее бронируют проживание на лето, майские праздники и длинные выходные, и вопросы возврата денег, времени заезда и условий отмены становятся критически важными.
Какие объекты подпадают под новые правила
В документе используется единый термин — «средство размещения». Это означает, что нормы будут применяться ко всем объектам, которые с 2025 года обязаны проходить обязательную классификацию.
Под действие правил попадают:
- Гостиницы, отели, мотели, апарт-отели, мини-отели, хостелы, пансионаты
- Санатории (за исключением санаториев силовых ведомств и федеральных органов власти)
- Базы отдыха, турбазы, глэмпинги
- Кемпинги
При этом новые правила не распространяются на:
- Детские лагеря отдыха
- Гостевые дома
- Крестьянско-фермерские хозяйства, работающие в сфере сельского туризма
- Дома паломника и другие средства размещения религиозных организаций
По мнению участников рынка, это один из ключевых моментов новой редакции: теперь единые требования будут действовать не только для гостиниц в привычном смысле. Формулировка «у нас база отдыха, а не отель» больше не может использоваться как универсальное оправдание, если речь идёт о базовых правах гостя.
Возврат денег за отмену бронирования: что меняется для туристов
Одним из самых обсуждаемых пунктов стали правила отмены бронирования. Сейчас на сайтах гостиниц и в сервисах бронирования часто встречаются условия вроде «без бесплатной отмены» или «стоимость не возвращается», особенно рядом с самыми низкими тарифами. Однако в новых правилах закрепляется следующая логика:
- Если клиент отменяет бронирование до дня заезда — гостиница обязана вернуть полную стоимость
- Если отмена произошла позже или человек не приехал — гостиница может удержать максимум стоимость одних суток проживания, остальное должно быть возвращено
На практике это означает, что при длительном отпуске финансовый риск становится заметно ниже. Даже если бронь сделана на две недели, в случае отмены в последний момент турист может потерять только сумму за одну ночь.
Представители гостиничного рынка подчёркивают: по сути такие нормы действовали и раньше. Судебная практика в подобных спорах обычно вставала на сторону потребителя. Главное отличие теперь в том, что правила прописаны более чётко и становятся понятнее для обычных туристов.
Также отмечается важный момент: в отличие от авиаперевозок, юридического понятия «невозвратного тарифа» для гостиниц в России нет. И хотя такие тарифы обсуждались, в итоговую версию правил они не вошли.
Заселение и выезд: отели обязаны ждать гостя почти сутки
Новые правила уточняют и порядок заселения, что особенно важно для путешествий с пересадками, задержками рейсов и поездок на машине. Теперь гостиница обязана сохранять бронь практически сутки — до расчётного часа следующего дня. Это значит, что бронь не «сгорит» автоматически в полночь, если человек не успел приехать вовремя.
Такая норма может быть полезной в реальных ситуациях, когда турист задержался из-за пробок, непогоды или переноса транспорта. При этом участники рынка напоминают: даже если правила на стороне клиента, по-человечески лучше предупредить гостиницу о позднем заезде заранее.
Правило трёх часов: когда отель нарушает закон
Ещё одно важное уточнение касается времени заезда и выезда — так называемого расчётного часа. Отель может установить время заезда и выезда самостоятельно, но разница между ними не должна превышать трёх часов.
Например:
- Заезд с 15:00, выезд до 12:00 — допустимо
- Заезд с 14:00, выезд до 12:00 — допустимо
- Заезд с 15:00, выезд до 11:00 — уже нарушение
Смысл трёх часов понятен: персоналу нужно время на уборку и подготовку номера к следующим гостям. Но теперь эта граница закреплена официально, что может помочь туристам при конфликтных ситуациях.
Ранний заезд и поздний выезд: сколько могут взять
Ранний заезд и поздний выезд остаются платной опцией, если гостиница предлагает такую услугу. Но правила ограничивают стоимость: брать можно не больше половины цены суток. Это может быть особенно полезно в поездках, где поезд или самолёт отправляется вечером, а освобождать номер нужно утром.
Почасовая оплата разрешена, а у крупных отелей появятся дополнительные обязанности
В числе других нововведений:
Почасовая оплата официально разрешена
При онлайн-бронировании должен быть указан уникальный номер объекта в государственном реестре классифицированных средств размещения со ссылкой на запись — турист сможет проверить, реальны ли «звёзды» и статус
Отели с номерным фондом более 50 номеров обязаны обеспечить круглосуточное очное обслуживание или дистанционную поддержку
Небольшие гостиницы (до 50 номеров) смогут сами устанавливать время обслуживания, например без персонала ночью
Бесплатный тонометр и спорный отказ от кипятка
Новые правила также уточняют перечень бесплатных услуг.
- Среди обязательного:
- Аптечка первой помощи
- Вызов скорой
- Бесплатный тонометр по просьбе гостя (не обязательно в каждом номере)
При этом из списка бесплатных услуг исключили предоставление кипятка. Это может удивить туристов, особенно тех, кто привык рассчитывать хотя бы на возможность сделать чай без доплат. Как это будет реализовано на практике, покажет сезон 2026 года.
Забытые вещи: гостиница решает сама
Вопрос забытых постояльцами вещей теперь тоже отдан на усмотрение средства размещения. Отель сам определяет, хранить ли находки и как долго, либо утилизировать их.
С 1 апреля появится цифровая идентификация через мессенджер MAX
Отдельное нововведение касается заселения. С 1 апреля при регистрации в гостинице можно будет пройти цифровую идентификацию через мессенджер MAX. В туристической отрасли подчёркивают: механизм может упростить заселение, но туристам стоит заранее уточнять, готова ли конкретная гостиница к такому формату и обновлены ли её внутренние системы.