С февраля всё по-новому: возврат техники в России теперь выгоднее покупателю

Generated by DALL·E

С февраля в России вступили в силу изменения в правила возврата некачественной техники, которая относится к категории технически сложных товаров. Поправки внесены в закон «О защите прав потребителей» и касаются порядка расчёта компенсации при возврате устройства с серьёзным недостатком.

Нововведение должно защитить покупателей в ситуации, когда техника заметно подорожала, а суммы, которую вернул продавец, уже не хватает на покупку аналогичного товара.

Что изменилось: теперь можно требовать больше, чем заплатили

Главная перемена касается суммы компенсации при возврате некачественного товара. Теперь покупатель имеет право требовать возмещения не только той суммы, которую он заплатил при покупке, но и разницы между этой суммой и актуальной рыночной ценой аналогичного товара.

Причём цена будет учитываться не абстрактно «как у нового», а с учётом характеристик, степени износа и года выпуска. То есть компенсация должна быть ближе к реальной стоимости устройства на момент возврата, а не к цифре из чека, который мог быть оформлен год назад. Если аналогичная модель за это время подорожала, продавец обязан возместить разницу.

Почему это важно: техника дорожает, а покупатель оставался в минусе

До вступления поправок действовал более простой порядок: при возврате товара покупатель получал ровно ту сумму, которая указана в чеке. Это часто приводило к неприятной ситуации: устройство оказалось с серьёзным дефектом, деньги вернули, но купить взамен аналогичный товар уже невозможно — он подорожал.

Теперь закон устраняет этот перекос и фактически признаёт реальность рынка: цены на электронику и бытовую технику могут меняться быстро, а потребитель не должен оплачивать чужую ошибку или дефект.

Какие товары считаются «технически сложными»

Технически сложные товары — это отдельная категория, установленная правительством РФ. В неё входят устройства, которые имеют сложное устройство, длительный срок службы и высокую стоимость, а также требуют особого порядка возврата. Среди таких товаров — автомобили, мотоциклы, компьютеры, фотоаппараты, холодильники и другая бытовая техника длительного пользования.

Как работает возврат: есть важные ограничения

Правила возврата технически сложных товаров всегда были строже, чем у обычных покупок. Вернуть такой товар «просто потому что не понравился» нельзя, если он исправен.

Претензии по качеству можно предъявить:

• в течение 15 дней с момента покупки, либо
• в гарантийный срок — если выявлен существенный недостаток.

Новые изменения не отменяют эти правила, но уточняют порядок компенсации, если недостаток признан серьёзным и даёт право на возврат.

Что это значит для покупателей

Поправки дают потребителям более сильную позицию в спорных ситуациях. Теперь возврат некачественной техники должен быть не формальным «вернули как в чеке», а реально компенсирующим потери покупателя, если рынок изменился. Юристы отмечают, что при грамотном применении норма может снизить число конфликтов и сделать возврат техники более понятным и справедливым.