Не только чай и бельё: услуги в поездах, о которых пассажиры часто не знают
Бесплатные услуги в поездах, о которых многие не знают
Generated by DALL·E
Путешествие на поезде в России давно перестало быть историей только про постель, стакан в подстаканнике и вагон-ресторан. Даже в самом обычном плацкарте пассажиры могут рассчитывать на набор бесплатных вещей и помощь от проводника — просто многие об этом не спрашивают.
Часть возможностей прописана в правилах перевозки и стандартах обслуживания, но на практике ими пользуются не все. Кто-то стесняется обращаться к проводнику, кто-то уверен, что «так нельзя». Между тем некоторые мелочи в дороге действительно помогают — особенно когда нужно срочно зарядить телефон, разогреть еду или привести одежду в порядок перед прибытием.
Ниже — список услуг, которые доступны пассажирам бесплатно или предоставляются по запросу.
Что положено всем даже в плацкарте
Эти услуги можно получить в большинстве поездов, независимо от класса вагона. Главное правило простое: если что-то нужно — лучше спросить у проводника заранее, а не в последний момент.
Техника и удобства в купе проводника
Зарядка телефона
Если в вагоне нет свободных розеток у места, пассажиру могут разрешить зарядить телефон в купе проводника — при наличии свободной розетки.
Микроволновка
В некоторых составах микроволновка находится у проводника. Ею можно воспользоваться, если нужно разогреть еду или детское питание.
Холодильник
При длительных поездках пассажиры могут попросить убрать продукты в холодильник. Обычно места немного, поэтому проводник может отказать, если он уже заполнен.
На случай непредвиденного
Швейный набор
Нитки, иголка, ножницы — пригодятся, если оторвалась пуговица или разошёлся шов.
Аптечка первой помощи
Бинт, йод, базовые средства — на экстренный случай. Постоянные лекарства всё равно лучше иметь при себе.
Вода и посуда
Горячая и холодная вода
Вода в поезде должна быть бесплатно. В старых вагонах с титаном безопаснее использовать кипяток и остужать его самостоятельно.
Стакан в подстаканнике и ложка
Обычно выдаются при покупке чая. Без покупки проводник может дать посуду по просьбе, но это не обязанность.
Развлечения и комфорт в пути
Настольные игры
Шахматы, шашки, домино, нарды — часто есть у проводника. Это помогает занять время в дороге.
Помощь с чемоданами
По правилам проводник может помочь при посадке и высадке. Но в реальности это зависит от загруженности вагона и физической возможности.
Помощь со стелением постели
Верхние полки должны быть застелены заранее. Пожилые пассажиры и те, кому тяжело, могут попросить помощи и с остальным бельём.
Ремни безопасности на верхних полках
Есть не во всех вагонах, но в тех, где предусмотрены, пассажир имеет право попросить их.
Щётки для одежды и обуви
Выдаются по запросу — полезно перед прибытием, если нужно выглядеть аккуратно.
Туалетная бумага и жидкое мыло
Должны быть в наличии постоянно. Если закончились — стоит сообщить проводнику.
Возможности с билетами, которые могут выручить в дороге
Эти пункты не относятся к бесплатным услугам напрямую, но часто спасают поездку. Они предусмотрены в правилах перевозок, но многие пассажиры о них не знают.
Остановка в пути до 10 дней (с доплатой плацкарты)
Можно выйти в промежуточном городе и продолжить путь позже по тому же билету. Нужно оформить отметку в кассе в течение 3 часов после выхода. При продолжении поездки доплачивается стоимость плацкарты (обычно 200–500 ₽).
Обмен на более ранний поезд (с доплатой)
Если хочется уехать раньше, билет можно обменять, когда до нового отправления остаётся менее 24 часов. Обычно доплата составляет 180–200 ₽ плюс разница в цене билета, если она есть.
Возможность «догнать» поезд при опоздании (с доплатой плацкарты)
Если пассажир опоздал, в течение 12 часов можно оформить возобновление проезда и уехать следующим поездом, доплатив стоимость плацкарты (примерно 200–400 ₽). При уважительной причине срок может быть увеличен до 5 суток.
Что зависит от класса вагона
Дальше список расширяется: часть услуг входит в стоимость только в вагонах повышенного комфорта. Условия лучше уточнять при покупке билета — они зависят от обозначения класса (например, 2Э и выше).
Что обычно дают в вагонах 2Э и выше
Дорожный набор
Зубная щётка, паста, мыло. Иногда — мини-шампунь.
Влажные салфетки
Небольшая упаковка, которая хватает на поездку.
Тапочки
Как правило, одноразовые.
Расчёска
Небольшая пластиковая, часто входит в комплект.
Газеты и журналы
Пресса всё реже встречается в реальных поездках, но по регламенту может предоставляться.
Развлекательный портал в поезде
Фильмы, музыка и игры через Wi-Fi — если такая система работает в конкретном составе.
Вызов официанта в купе
Пассажир может попросить проводника вызвать официанта. Заказ приносят в купе, идти в вагон-ресторан не нужно.
Сменное постельное бельё (за доплату)
По правилам комплект выдаётся один раз, но заменить его можно платно. В плацкарте и купе — обычно 200–230 ₽, в СВ — до 400–500 ₽.
В СВ: больше комфорта без лишних просьб
Если поездка проходит в СВ, часть удобств уже входит в обслуживание.
Два махровых полотенца
Обычно одно большое и одно маленькое.
Напитки и перекус в купе
Чай, кофе, соки и небольшой шоколад могут быть подготовлены заранее. В фирменных поездах иногда добавляют фрукты.
Доступ в бизнес-зал вокзала
В отдельных тарифах СВ пассажиру могут открыть доступ в бизнес-зал за 3 часа до отправления.
Фен
Встречается в новых вагонах — в коридоре или прямо в купе.
Гладильная доска
Обычно размещается в коридоре вагона.
В люксе: сервис ближе к гостиничному
В вагонах люкс набор опций ещё шире.
Махровый халат
Предоставляется пассажирам в некоторых поездах.
Душ в купе
В отдельных составах люкс действительно оборудован душем и горячей водой.
Алкогольные напитки (в отдельных фирменных поездах)
Иногда в люксе бывает мини-бар с напитками, но это зависит от конкретного поезда и тарифа.
Бонус: редкие услуги в отдельных поездах
Некоторые опции встречаются только на конкретных маршрутах и в двухэтажных составах.
Детская игровая комната
Есть в двухэтажных поездах Москва — Воронеж (№ 737/738, № 739/740) и Москва — Брянск. Обычно она находится на втором этаже вагона.
Детская библиотека
Встречается в двухэтажных поездах Москва — Брянск, Москва — Ижевск, Москва — Пенза, Москва — Тольятти. Книги и игры выдают через проводника.
Почему пассажиры редко пользуются этими возможностями
Чаще всего причина простая: многие считают, что просить «неловко», или не знают, что это разрешено. При этом проводники работают по регламенту и в большинстве ситуаций действительно помогают — особенно если обращение спокойное и корректное.
Эксперты по перевозкам советуют проверять класс обслуживания ещё при покупке билета: иногда разница в цене небольшая, а набор услуг заметно отличается.
Какие документы подтверждают права пассажиров
Большая часть перечисленных услуг и правил опирается на нормативные документы:
- Приказ Минтранса № 352 от 05.09.2022 (правила перевозки, обмены, остановки в пути)
- ГОСТ Р 58576-2019 (классы обслуживания и услуги)
- СТО РЖД 1.04.001-2007 (обязанности проводников)