Умные электросчётчики: почему растут счета за свет и куда идти с жалобами
Ещё раз про умные счетчики. Куда жаловаться на проблемы?
Generated by DALL·E
Умные электросчётчики уже несколько лет массово устанавливают в частном секторе и на дачах. Чаще всего — прямо на опорах линий электропередачи. Формально это часть модернизации сетей. На практике же у многих потребителей после замены приборов учёта неожиданно растут счета за электроэнергию. Разобраться в причинах непросто, но возможно.
Почему тема снова актуальна
Учёт электроэнергии напрямую связан с оплатой. Чем точнее работает счётчик, тем справедливее начисления. Но именно «умные» приборы всё чаще становятся причиной споров между потребителями и энергоснабжающими организациями. Вопросов много: законна ли установка на опоре, почему счётчик может «накручивать» лишнее и куда обращаться, если возникли проблемы.
Установка на опоре: есть ли на это право
В Правилах устройства электроустановок (ПУЭ) есть пункт 1.5.27, который многие трактуют однозначно: электросчётчик должен устанавливаться в доступном и защищённом месте, а не на уличной опоре.
Однако на практике энергетики ссылаются на то, что ПУЭ носят рекомендательный характер и не распространяются напрямую на бытовых абонентов. Основным документом они считают Постановление Правительства РФ №442 от 4 мая 2012 года, где подробно описан порядок учёта электроэнергии. Также часто упоминается Постановление №554 от 18 апреля 2020 года, которое ввело понятие интеллектуальных приборов учёта.
Именно на эти документы опираются сетевые компании, устанавливая счётчики на столбах.
Какие счётчики вызывают больше всего вопросов
Чаще всего жалобы связаны с однофазными «умными» счётчиками с двумя датчиками тока. Среди них — модели Энергомера CE208 (модификации C2 и C4), а также счётчики Миртек. Такие приборы размещаются на опоре, а потребителю выдают пульт или индикаторное устройство. Через него можно видеть показания, но возможности контроля ограничены.
Важно: если счётчик установили, а пульт не выдали, стоит обратиться в энергоснабжающую организацию. Вместе с пультом должны предоставить инструкцию, а по возможности — договор и акт допуска прибора учёта в эксплуатацию. Эти документы могут сыграть решающую роль при споре.
Ошибки подключения: где начинается проблема
Одна из самых частых причин завышенных показаний — неправильное подключение.
По инструкции к большинству счётчиков на вход должна подаваться нейтраль (N). На практике же монтажники нередко подключают PEN-проводник, который объединяет ноль и защитное заземление. В документации производителей схема для таких линий обычно отсутствует.
Разницу между N и PEN при монтаже часто игнорируют. Затем прибор принимается комиссией, а энергосбыт начинает получать данные. Формально всё выглядит правильно, но счётчик может учитывать лишнюю нагрузку. Когда потребитель вызывает проверку, специалисты сверяются с той же инструкцией — и снова не находят нарушений. В итоге замкнутый круг.
Почему сетевым компаниям это выгодно
Для энергоснабжающих организаций умные счётчики на опорах — удобное решение:
- показания передаются автоматически;
- отключение должников возможно дистанционно;
- снижается риск несанкционированных подключений.
Для потребителей плюсов меньше. Пульт показывает минимум данных, а доступ к самому счётчику отсутствует. Единственное ощутимое преимущество — установка происходит бесплатно. Но после замены прибора многие замечают: счета растут, хотя потребление не менялось.
Куда жаловаться и кому писать
Первая ошибка, которую часто совершают абоненты, — обращение «не по адресу». После реформ в отрасли функции разделены. Есть сетевая организация и есть гарантирующий поставщик — именно с ним заключён договор и именно он выставляет счета.
Поэтому начинать нужно с изучения квитанции. Жалобу следует направлять той компании, с которой оформлен договор электроснабжения. Ответ, как правило, стандартный: счётчик поверен, соответствует нормам, нарушений не выявлено.
Можно ли проверить счётчик самостоятельно
Подниматься на опору и вскрывать прибор нельзя. Но есть другой способ. Во многих домах старый счётчик после установки нового не демонтируют. Он становится контрольным, а умный счётчик на столбе — расчётным.
Именно это и можно использовать:
- Зафиксировать показания контрольного счётчика в доме (фото).
- Через некоторое время повторить съёмку.
- Сравнить разницу с данными умного счётчика.
Показания должны совпадать с учётом допустимой погрешности. Контрольный счётчик при этом должен быть электронным и иметь класс точности не ниже 2. Старый прибор лучше не убирать: он может понадобиться как доказательство или даже снова стать расчётным.
Что делать, если расхождения подтвердились
Собранные фото и данные стоит приложить к заявлению гарантирующему поставщику с требованием проверить:
- сам счётчик;
- правильность его подключения;
- наличие скрытых ошибок в работе прибора.
Если ответа нет или он формальный, можно подать повторное заявление. В ряде случаев компания соглашается на повторную проверку, замену счётчика или временное признание домашнего прибора учётным. В интернете есть примеры, когда потребители добивались этого, доказав некорректную передачу данных.
Чем всё может закончиться
При наличии документов, фотофиксации и свидетелей энергоснабжающие организации чаще идут на компромисс. Суд — крайняя мера. Процессы затягиваются, а в отдельных случаях люди месяцами остаются без света. Сегодня уже появились юристы, специализирующиеся на спорах с энергетиками. Но до этого лучше не доводить.