Что делать, если номер в отеле не совпадает с фото: права туриста
Номер не как на фото? Как добиться замены без доплаты
© A. Krivonosov
Многие туристы сталкиваются с тем, что отель на деле выглядит иначе, чем на сайте. Вместо вида на море — стройка, вместо уюта — шум и поломанная сантехника. Если номер не соответствует описанию, вы имеете право требовать замену без доплаты. О том, как действовать, если отель обманул ожидания, подробнее можно почитать на сайте Туристас.
Что делать при заселении
Не распаковывайте вещи, если условия не совпадают с бронированием. Сразу обратитесь на ресепшен или к представителю туроператора. Сделайте фото, видео, сохраните переписку и описание номера — это ваши доказательства. Они помогут быстрее добиться решения.
Ваши права по закону
Если путёвка оформлена через российского туроператора, ответственность за качество услуг лежит на нём. По закону «Об основах туристской деятельности» он обязан устранить все недостатки без взимания платы. Лучше не ограничиваться устной жалобой, а написать заявление с требованием замены номера.
Как решают за рубежом
В Европе отели обязаны предложить аналогичный номер. В Турции работают комиссии по спорам, в ОАЭ — департамент туризма, а в США вопрос чаще решают сразу с менеджером.
Главное — сохранять спокойствие
Не стоит спорить и повышать голос. Вежливо, но настойчиво защищайте свои права и фиксируйте обращения. Обычно при наличии доказательств отели идут навстречу, ведь им важно сохранить репутацию.
Вывод
Если номер не соответствует фото, не паникуйте — действуйте спокойно и с доказательствами. Так вы быстрее добьётесь замены и избежите неприятного отдыха.