Банкомат «съел» карту? Не паникуйте — вот что делать, чтобы не остаться без денег

© A. Krivonosov

Ситуация, когда банкомат не возвращает карту, может произойти по ряду причин, предупреждают специалисты. Всё чаще подобные случаи связаны с неисправностью карты, техническими сбоями банкомата или ошибками самого клиента. Повреждённый чип, истёкший срок действия, блокировка со стороны банка или владельца, а также три неверно введённых пин-кода — всё это может привести к изъятию карты. Иногда она задерживается просто потому, что пользователь не успел её забрать в течение 45 секунд. В таких случаях банкомат может выдать чек с кодом, который понадобится при обращении в банк.

Перед тем как воспользоваться устройством, стоит убедиться, что банкомат работает корректно: экран не зависает, интерфейс привычный, приветствие стандартное. Если возникают сомнения — лучше выбрать другой. При застревании карты сначала стоит нажать «отмена». Если это не помогло, и карта не возвращается в течение 10–15 минут, её следует временно заблокировать. Желательно заранее перевести средства на другой счёт или снять их по паспорту в отделении, чтобы сохранить доступ к деньгам.

Если банкомат расположен вне офиса банка, важно записать его номер или точный адрес, а затем позвонить в контактный центр. Если устройство находится в отделении — можно сразу обратиться к сотрудникам. Обычно карта возвращается после плановой инкассации, что может занять от нескольких дней до пары недель. В случае, если банкомат принадлежит другому банку, срок может увеличиться. Иногда карту не возвращают вовсе, а уничтожают, после чего клиенту выпускают новую.

Чтобы не столкнуться с подобной ситуацией, эксперты рекомендуют использовать банкоматы в отделениях, особенно в рабочие часы, следить за состоянием карты и по возможности переходить на бесконтактные способы оплаты. МВД России также советует держать на карте лишь сумму для повседневных расходов, устанавливать лимиты, использовать push-уведомления и виртуальные карты для онлайн-платежей. Главное — сохранять спокойствие и строго следовать инструкции. Самостоятельные попытки извлечь карту из банкомата могут лишь усугубить ситуацию.