Ваш туроператор исчез? Вот как спасти отпуск и вернуть деньги!
Что делать, если туроператор обанкротился: пошаговая инструкция
© A. Krivonosov
Тур отменили из-за банкротства туроператора? Узнайте, как вернуть деньги, куда обращаться и что делать, если вы уже на отдыхе. Портал «Туристас» подготовил простую и понятную пошаговую инструкцию.
Как понять, что туроператор обанкротился
Первые тревожные сигналы — компания внезапно перестаёт отвечать на звонки и письма, отменяет туры или о ней появляются новости с негативным подтекстом. Чтобы подтвердить подозрения, загляните в официальный реестр туроператоров на сайте Ростуризма. Там можно узнать, действует ли компания, оформлена ли у неё страховка и входит ли она в объединение «Турпомощь».
Что делать в первую очередь
Соберите все документы, связанные с туром: договор, чеки, платёжные квитанции, переписку с туроператором или турагентом. Если покупка была совершена через агентство, направьте туда письменный запрос с просьбой разъяснить ситуацию. Агент может оказаться полезным посредником, даже если формально не несёт ответственности за действия туроператора.
Можно ли вернуть деньги?
В большинстве случаев — да. Закон требует от туроператоров наличие страховки на случай банкротства. В реестре Ростуризма найдите название страховой компании, с которой работал туроператор, и подайте туда заявление с полным пакетом собранных документов. Обычно на рассмотрение уходит около месяца. Если страховая отказывает или предлагает меньшую сумму, чем вы потратили, вы имеете право обратиться в суд. Это может занять больше времени, но шанс на компенсацию остаётся высоким.
А если вы уже на отдыхе?
Если вы находитесь за границей и узнаёте о банкротстве туроператора, не поддавайтесь панике. Если компания была участником «Турпомощи», эта организация поможет организовать ваш возврат домой. Свяжитесь с ней, сообщите о своей ситуации и следуйте инструкциям.
Что делать, если пришлось платить самому?
Иногда туристам приходится самостоятельно оплачивать проживание, питание или билет обратно. Обязательно сохраняйте все чеки и квитанции. Эти расходы могут быть учтены при подаче заявления в страховую компанию или в суд. Также можно попробовать взыскать компенсацию за испорченный отдых — это предусмотрено законодательством.
Как не попасть в подобную ситуацию?
Полностью застраховаться невозможно, но минимизировать риски — реально. Вот несколько полезных советов:
- Проверяйте туроператора в реестре Ростуризма.
- Узнавайте, кто страхует компанию и на какую сумму.
- При возможности покупайте дополнительную страховку, покрывающую невыезд.
- С осторожностью относитесь к предложениям с подозрительно низкой ценой от малоизвестных турфирм.
Банкротство туроператора — неприятная, но решаемая ситуация. Главное — быстро действовать, сохранять документы и обращаться в нужные инстанции: страховую, турагентство, «Турпомощь» или суд. В большинстве случаев удаётся вернуть хотя бы часть денег, а иногда — даже полностью компенсировать затраты и сохранить отпуск.